WP di Samsat Rancaekek Keluhkan Pelayanan yang Diberikan Petugas

BANDUNG BBCom-Banyaknya Masyarakat yang mengeluhkan atas kurang baiknya pelayanan yang diberikan pihak Samsat kepada wajip pajak (WP) juga terjadi di Samsat Rancaekek. Selain mengeluhkan mengenai pelayanan, Masyarakat juga mengeluhkan miminnya sarana dan prasarana yang disediakan Samsat Rancaekek. Saparudin dari Bojongsoang saat dijumpai BBCom 20/7/18. Pada saat itu ia sedang menunggu anterian cek fisik.

Menurutnya pelayanan yang diberikan kurang baik “Masih dilempar-lempar, jadi gak kayak di Kircon, dari tiap loket langsung nunjukin kemana dan harus kemana. Kalau disini gak. Jadi kita harus masuk dulu, misalnya saya ini lagi cek fisik, disuruh langsung ke matusi bagian masuk, dari bagian mutasi masuk disuruh kesini lagi, dari sini juga disuruh balik lagi kebelakang buat foto kendaraan, jadi dibikin pusing. Petugasnya hanya memberikan arahan setelah kita dari loket A ke B, dari ke loket B ke C, dari loket C balik lagi ke B, dari loket B balik lagi loket A, baru kita bisa masuk, jadi rada pusing” ujarnya

Dengan pelayanan tersebut WP dibuat bingung. Ia berharap agar pelayanannya bisa ditingkatkan lagi, karna WP kesini itu mau bayar pajak pengen tertib pajak “Jangan mentang-mentang lagi gratis, pelayanan yang diberikan kurang baik” katanya

Tidak hanya Saparudin, hal senada juga disampaikan Rismawan dari Permata Biru. Pada saat itu ia sedang mengurus pajak tahunan. Menurutnya pelayanan yang diberikan kurang baik “karna disini alurnya kurang jelas, jadi saya bingung” ujarnya

Ia berharap agar fasilitasnya ditingkatkan lagi “Karna kurang nyaman juga dilihatnya. Dan pelayanannya juga, kalau bisa diperbaiki lagi. Dari kita masuk seharusnya ada petugas yang mengarahkan” katanya

Ketika hal tersebut mau dikonfirmasikan kepada Kepala Cabang Samsat Rancaekek. Wawan salah satu Security disitu pada BBCom mengatakan “Kalau mau bu kacab harus ke pa kasi dulu, baru bisa ke bu kacab” ujarnya

Ketika BBCom mau menemui kasi sesuai yang diarahkan oleh Security tersebut, salah satu pegawai disitu pada BBCom menjelaskan “Pa kasi mah gak ada, kan lagi berangkat haji dari minggu kemaren” katanya

Baur STNK Samsat Rancaekek Aiptu Agus. Menanggapi hal tersebut, menurutnya pihaknya sudah berupaya semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat, bahkan pihak kita pun sudah memberikan himbauan kepada Masyarakat tentang BBN, Loket-loket pun sudah kita siapkan “Kalau toh sekarang ada kelambatan, karna WP nya membeludak, otomatis anteriannya juga bertambah” ujarnya

Dari sebelum digulirkannya program tersebut, dari pihak kita sudah mempersiapkan, selain kesiapan Anggota “Kita juga membenahi lahan parkir, area masuk dan keluar, hanya saja mungkin dari sosialisasinya masih kurang” katanya

Agus juga menjelaskan mengenai jam pelayanan, menurutnya walaupun ada pembatasan jam pelayanan “Tapi kita tetap melayani WP sampai dengan selesai” ujarnya

Lanjut Agus, ia berharap Anggotanya bisa melayani Masyarakat dengan keikhlasan, tanggung jawab, dan paham akan tugas dan peran kita selaku pelayan Masyarakat. Begitupun Masyarakat, harus memahami, mengerti situasi, kondisi dan keadaan, karna Perubahan-perubahan kultur Masyarakat juga berubah” katanya

Agus juga menghimbau kepada Anggotanya agar tetap “Bekerja seauai dengan protap” pungkasnya (Sugianto)