BANDUNG | BBCOM – Perusahaan penyedia layanan internet PT Supra Primatama Nusantara melalui brand Biznet terus memperkuat posisinya di industri internet Indonesia dengan menghadirkan berbagai inovasi layanan serta peningkatan kualitas jaringan pada 2026.
Senior Manager Territory West 1 Biznet, Septian Catur Kurniawan, mengatakan langkah tersebut merupakan kelanjutan dari strategi perusahaan dalam membangun kedekatan dengan pelanggan. Pada 2023 Biznet fokus membangun brand awareness, dilanjutkan dengan penguatan pemahaman fungsi layanan pada 2024. Selanjutnya pada 2025 perusahaan mendorong pendekatan melalui value awareness, transformation awareness, serta emotional connectivity dengan pelanggan.
“Pendekatan ini kami lakukan untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan terhadap layanan Biznet,” ujar Septian di Bandung, Rabu (11/3).
Berdasarkan survei yang dilakukan bersama lembaga riset Ipsos, tingkat kepuasan pelanggan Biznet pada 2025 mencapai 96 persen atau meningkat tiga persen dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain harga layanan, kualitas produk dan jaringan, serta pelayanan pelanggan.
Survei yang sama juga menunjukkan Biznet masuk dalam tiga besar merek penyedia layanan internet yang paling pertama diingat masyarakat atau top of mind.
Memasuki 2026, Biznet meluncurkan kampanye #PakeBiznet Tenang, Senang, Menang untuk memperkuat kedekatan emosional dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap layanan yang diberikan.
Selain itu, perusahaan juga menghadirkan aplikasi MyBiznet sebagai solusi terpadu bagi pelanggan untuk mengelola layanan, menerima notifikasi masa aktif, melakukan perubahan paket, hingga melaporkan gangguan jaringan. Aplikasi tersebut juga dilengkapi fitur Spin Wheel yang memberikan kesempatan kepada pelanggan memperoleh bonus bandwidth hingga 250 Mbps selama tujuh hari.
Dari sisi infrastruktur, jaringan Biznet kini telah menjangkau lebih dari 200 kota di Indonesia dengan jaringan fiber optik sepanjang lebih dari 100.000 kilometer serta lebih dari tiga juta homepass.
Pada 2026, layanan Biznet Home juga mengalami peningkatan kapasitas bandwidth hingga 30 persen dengan kecepatan maksimal mencapai 500 Mbps. Perusahaan juga melakukan penyesuaian harga di sejumlah wilayah agar layanan lebih terjangkau bagi masyarakat.
Selain pengembangan layanan, Biznet menghadirkan berbagai program bagi pelanggan dan masyarakat, antara lain undian berhadiah Biznet Prize Vaganza, dukungan pada ajang lari Java Running Tetralogy, penyelenggaraan Biznet Fun Run, serta acara musik dan kreativitas anak muda Biznet Festival.
Menjelang musim mudik Lebaran, Biznet juga menghadirkan layanan internet gratis didepan kantor cabang (branch) tujuannya agar pemudik yang lewat bisa mampir.
Khusus di Bandung, Biznet juga bekerja sama dengan posko-posko di area Exit Tol Buah Batu dan Simpang dago.
“Selain itu kami memastikan layanan tetap optimal dengan proses pemasangan cepat dan penanganan gangguan maksimal 1×24 jam,” kata Septian.
Ia menambahkan, PT Supra Primatama Nusantara sebagai operator Biznet akan terus berinovasi guna menghadirkan koneksi internet yang andal sekaligus mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia. (dta/)
